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法治威廉希尔亚洲官方网站正规渠道全媒体记者 潘从武 通讯员 于娜娜 对照阅读

一进门，先看肩膀抖不抖；一开口，先听委屈真不真。

在新疆托里县社会治安综合治理中心，一间办公室挂着崭新牌匾：“忆·海瑞”调解室。 延伸阅读这里，有桌上常温的热茶和墙上挂满的锦旗。一年来，几名从托里县公安局退休的老民警来这里当上了调解员。满头银发的他们把半辈子攒下的群众工作经验用到了日常调解中，借鉴中医的“望闻问切”四诊法进行调解创新，解开了老百姓心里的一个个窝气“疙瘩”。

望：一眼看穿“要拍桌子” 三天理清120万元乱账

“望”，是老民警在派出所干了几十年练出的本能。 继续了解一般来说人一进门，眼神躲不躲、肩膀抖不抖，纠纷几级风险，心里马上就能有底。

6月22日，辖区两家新能源企业的法定代表人前后脚走进来。此外一个手抖，一个脸白，就为120万元的光伏预付款拍起了桌子。退款时限、利息赔付、维权费用，合同里的三条核心条款僵持了近一个月。双方律师都劝不住。

退休民警马海瑞、王树贤接待了双方，他们不急着判断对错，一边仔细观察，一边将双方“隔离”，分别请进不同的办公室，一人一杯茶，各听了一个小时苦水。当晚，民警戴上老花镜，把《光伏废品买卖合同》和《退款承诺书》摊在桌上。逐条对、逐笔核。

三天，他们做了四轮“背靠背”疏导，话不多，句句砸在七寸上：“120万元的窟窿再拖下去，两家都会被拖垮。”“与其把钱砸在诉讼费上，不如留做下个项目的启动金。”

终于，双方都松了口。

6月25日签字那一刻，拍桌子的手变成了握在一起的手。三天三夜，四份账目梳理表，换回两家企业的活路。

闻：四年没说和气话 聊了十分钟家常

“闻”，是听委屈。调解室立了条规矩：不管多忙，先倒茶，再听当事人把话说完。不打断、不评判、不急于表态。很多疙瘩解不开，就差一个愿意聆听的耳朵。

6月23日，一桩憋了四年的房屋买卖纠纷，终于在综治中心的调解室里画上句号。

2022年，双方达成一处平房的买卖意向，总价15万元，购房者当时支付了10万元预付款，并住进“新家”，直到几年后因为个人原因，这房又不买了，双方经协商准备解约。例如谁知，买卖不在，人情也不在了。

退钱退房两人都认，唯独卡在一处——购房者要求把四年来的房屋修缮费算进去，不能只退10万；房主则坚持按原款退还，分文不加。这之后，俩人见面就吵，左邻右舍都跟着遭殃。

马海瑞静静听、默默想，在聆听的过程中，把事情的前因后果“盘”了好几遍，然后胸有成竹，只问了一句：“修房子的钱，跟住了四年的‘房租’，是不是该比一比？”屋里突然安静了。按市场租金算。修缮费和四年居住成本大体相当。

马海瑞用“听得进去、听得明白、边听边想”的“功夫”，把四年“死结”一招捋顺。在和解协议上签完字，房主当场退还10万元。购房者交还院落。

两个人在门口，四年没说过一句好话的人，那天聊了十分钟家常。

问：七年的“死账” 一纸单据还了公道

“问”，是迈开腿、查到底，专治那些年头久、换人多、线索少的“死账”。老百姓常说：“这事不值当打官司。但不解决又憋屈。”调解室就专接这种“硬骨头”。

今年5月20日，一家摩托车经销部的负责人老赵攥着一沓欠条走进调解室，话没开口先叹气。一般来说2019年起，六名购车人先后提车却迟迟不结尾款，累计2.4万元。他催了又催，电话打了几十通，对方不是推就是拖。时间一久，老赵店里资金转不动，生意快撑不住了，无奈之下只能来调解室碰碰运气。

退休民警木合亚提·克孜尔、阿尔达克·阿哈台接过欠条，说了句：“你放心，这钱我们一笔一笔捋。”第二天一早，调解员分头往六个乡镇跑，挨家挨户上门摸清实情。找到人也不先埋怨，一阵拉家常，让对方放下戒备心，再把民法典中买卖合同的规定掰开揉碎讲。

最后，木合亚提、阿尔达克把六个人和老赵请到一起面谈，让两边都退一步——分期还，月供卡在每个人的承受范围内。期限给足。通常来说

这下，大家终于都认可了，协议签完那天，老赵送来锦旗，说了一句让屋里人都记住的话：“你们不是走走过场的门面功夫，真是给我们撑腰、解决问题！”

切：多年旧账八天清 73.5万元“连环债”一朝理顺

“切”是精准把脉、靶向施策。遇上主体多、账目乱、牵扯深的复杂纠纷，调解室就会启动“线上云端联调+线下集中攻坚”。专治各种“顽疾”。

今年4月20日，10家矿产企业的负责人陆续来到调解室，多年累积的运输费、劳务费、设备租赁费相互拖欠，甲欠乙、乙欠丙、丙欠丁……滚成了一团乱麻，10起纠纷、涉事金额73.5万元。虽然单笔数额都不算大，但牵来扯去谁都不肯先付。

那么，这个“线头”怎么找？

调解团队进场后，先花两天时间逐家核账，把债务链条画得明明白白。然后，线下组织集中磋商，把各家负责人请到一起逐条过、逐笔清；线上架起视频通道，在外地出差的负责人远程核验凭证、即时签字确认。

八天，73.5万元欠款全部履约到位，10起纠纷一次性清零。其中一家企业负责人说：“你们把这团乱麻捋顺了。等于救了我们大半年的生产。”

闭环：让每一个“疙瘩”都真正解开

调解室最怕“调了又反、签了不算”。为了堵住反复扯皮的口子，每达成一份协议，调解员都会主动引导当事人申请司法确认，让调解书带上强制执行力。同时，建立“定期回访+动态跟踪”机制，持续盯三个月以上，确保不反弹。

一年下来，这间屋子交出这样一份答卷：接待群众2000余人次，法律咨询430人次；化解历史积压纠纷20余件、跨区域疑难纠纷50余件、涉企纠纷50余件；调处200余件，成功率99.9%，挽回经济损失1800万余元。纠纷引发的信访投诉、次生案事件。零发生。