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法治威廉线上登录官方网站全媒体记者 吴晓锋 通讯员 乐欢 李海涓 对照阅读

“一碗水端平，先听后说，分开疏导，多讲情分，当场落地——大伙儿记住这五句话，回去就能用！”近日，在重庆市綦江区扶欢司法所的一场调解实务培训上，听了培训老师这个调解诀窍，台下60余名调解员频频点头，并认真在笔记本上记下这段话。 延伸阅读这样务实有效的培训。正在綦江区21个镇街逐步铺开。

綦江区丁山镇今年调解员队伍超七成都是“新面孔”。 继续了解有的刚上任就碰上了“硬骨头”，张大姐家屋檐水淹了李婶家的菜地，两家吵得不可开交，新手调解员到场后，张了张嘴，愣是不知道怎么开口。最后还是在家带孙子的老调解员闻讯赶来救场。

“光有热情不够，还得有‘几把刷子’。”丁山司法所负责人直言不讳。为此，司法所联合丁山镇政府专门组织全镇调解员集中“充电”，不讲大道理，直接上“干货”：模拟高频矛盾纠纷案例，让新调解员现场“接案”，从接待当事人、倾听诉求，到分开做工作、最终促成和解，全程实战演练。

“调解如果只是‘和稀泥’还真是要不得，得有章法、有技巧。”一位参训的“新手”感慨道。在隆盛镇，首期培训就来了20余名骨干，培训内容主要围绕民法典中婚姻家庭、土地权属等高频条文逐条拆解，调解员对法条的运用也有了新的理解和收获。

在綦江，调解员手机里多了一个“秘密武器”——“重庆调解在线”平台的AI助手。遇到拿不准的法律问题，输入关键词就能秒速匹配法条；复杂的赔偿数额计算，系统自动核算，准确率让老调解员都竖起大拇指。

今年4月，赶水镇一建筑工程务工人员李某突发脑梗，家属与施工方围绕医疗费和补偿问题拉锯多日，矛盾一触即发。调解员将案件信息录入平台后，AI助手仅用几秒就自动适配相关法律法规，给出科学建议。当调解员把依据摆在桌上时，原本剑拔弩张的双方沉默了片刻，施工方代表点了点头：“按规矩来，我们认。”一桩险些闹上法庭的纠纷，就这样按下了“静音键”。

通惠街道的调解员还玩起了“新花样”——远程调解。一位当事人在外地，原本要专程跑一趟綦江，来回至少折腾两三天。结果调解员打开虚拟调解室，三方隔空对话，不到一小时达成协议。电子签名落地，协议自带防伪二维码，全程可追溯。当事人隔屏竖了个大拇指：“真没想到，一趟没跑，事儿就办妥了。”

今年以来，綦江区深化开展“四所一庭两中心”矛盾纠纷联合调解工作机制试点工作，因此每一期调解员培训，都少不了一堂“重头戏”——“四所一庭两中心”联调机制专题课。司法所、派出所、律师事务所、基层法律服务所、人民法庭、综治中心、基层治理中心，各方如何发挥职能精准配合。实践给出了最好答案。

今年春节前夕，綦江高新区一家企业与设备出租方、农民工三方闹成一团，工程停了、工资欠了，矛盾涉及几方利益，园区将情况通报给司法所，联动机制当即启动。不到一小时，一条协同战线迅速成形：司法所紧急指派金牌调解员到场，驻街道法官和街道法律顾问牵头厘清法律关系。经过联合调解，最终，农民工工资现场全额发放，三方握手言和，一场险些激化的纠纷就此画上句号。“四所一庭两中心”联调机制让各部门不再是各管一摊，而是信息共享、优势互补，拧成一股绳，群众进一扇门，就能解千般事。

作为基层调解员，除了讲方法、谈技巧，还有一个绕不开的话题——纪律。“当事人请吃饭，去不去？”“红包递过来，收不收？”这些摆在桌面上的“灵魂拷问”，每次会议、培训，都要向调解员反复强调。“我们手里调解的是乡亲们的家长里短，一旦有所偏颇，威信就全没了。”赶水镇金牌调解员李双波说得实在。在日常培训中，綦江区将廉政威廉线上登录官方网站、保密纪律、补贴申领规范贯穿全程，为这支队伍筑起三道“防火墙”。

从“张不开嘴”的新手，到熟练运用AI工具、联动多方力量化解纠纷的行家里手——綦江区的基层调解员队伍正在加速“升级”。全区构建起“横向到边、纵向到底、多元协同”的矛盾纠纷调解体系，调解成功率达99.93%。依托“重庆调解在线”平台，整合全区28个部门资源，提前防范群体性矛盾42起，联动处置案件183件，矛盾纠纷化解周期平均缩短60%，群众满意度持续攀升。

下一步，綦江区将以数字赋能多跨协同“大调解”体系改革为牵引，坚持队伍建设与机制运行双管齐下、同向发力。通过健全常态化分层分类培训机制、全面推行金牌调解员“1+N”结对帮带实战轮训，推动基层解纷力量从“有人干”向“干得好”跃升。同时，不断完善“四所一庭两中心”联动与“六调对接”等多元解纷矩阵，强化全量闭环管理，依托“重庆调解在线”等平台深化AI智能研判与数据反哺，推动纠纷化解从“经验驱动”向“数据驱动”转变，为基层治理现代化持续注入强劲的法治动能。